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martes, 13 de octubre de 2015

MOMENTS, el "momentazo" de #Twitter

Twitter lanza "MOMENTS".

Los estadounidenses ya tienen en su twitter una pestañita, similar a la de notificaciones y mensajes directos que, tras pulsarla, te da acceso a los contenidos más importantes, a las historias más destacadas.

Con un equipo editorial detrás, trabajarán  a diario para el usuario, seleccionando el contenido más relevante (texto, imágenes, vídeos y gifs animados) de entre todos los tuits con todo tipo de temas y perfiles.

Ni si quiera has de seguir a los generadores de esas historias, según entiendo, Moments, te dice dónde mirar al margen de a quién sigas. Para que no te pierdas nada.

A priori, y aunque aún no podemos ver esta realidad aquí en España, me parece una muy buena idea.

¿No es el contenido el rey? 

Pues pongamos una cohorte de caballeros trabajando para él que nos ofrezca lo mejor de su esplendor, para todos y cada uno de los que nos aventuramos en su reinado.

De un vistazo rápido sabremos  lo que se habla en la red,  lo que le interesa a un mayor número de personas, y siempre que queramos, podremos profundizar más en ese contenido, y tratarlo como el resto de tuits, retuitearlo, compartirlo, etc...

En el artículo "Claves sobre twitter moments"  podemos identificar estas 6 claves:
Twitter, contenido,


1. El botón “Moments” encuentra lo mejor de Twitter de una manera muy sencilla y sin importar a quién sigas.

2. Al hacer clic, se abre un listado con las historias relevantes en ese momento. Al ser Twitter algo vivo, en continuo movimiento, la selección de contenido se va actualizando.

3. Al hacer clic en un “Moment” te lleva a una introducción con título y descripción.  Un solo clic da una visión completa del tuit, que se puede marcar como favorito, hacerle RT o mandarlo por email o DM.

4. Cada “Moment” tiene una barra de progreso que te indica que más tiene para ofrecer esa  historia. Deslizándola hacia arriba o hacia abajo, también podemos descartarla.

5. Cuando una historia ha sido actualizada se mostrará un punto azul arriba en la esquina derecha de la imagen, asociada con ese “Moment”.

6. Para las historias que se actualizan con mucha frecuencia, existe una opción para seguir el “Moment”, siguiendo las últimas actualizaciones en tiempo real sin tener que ir de una pestaña a la otra.

Tendremos que esperar para ver si estos "Momentos" son tan buenos como nos auguran, aportándonos contenido de valor, de manera más rápida, sencilla y diferenciándose  de nuestras actuales "tendencias". Todo se verá.

¡Hasta pronto!


Post inspirado en el artículo de La Vanguardia, 

lunes, 15 de septiembre de 2014

Humaniza tu #Marca: desMARCAte Ya!

Sitio web: El blog de Marta Poveda
"¿Estás haciendo lo correcto en tu estrategia de Redes Sociales?"
Empezar de cero con una empresa que pretende iniciarse en Redes Sociales puede ser, no nos engañemos, cuanto menos, arduo.

Si eliges Twitter como plataforma de lanzamiento y, aún siguiendo las reglas de oro de todo buen Community Manager, tienes que emplear tiempo, trabajo y mucha creatividad.

  • - Aportar contenido valioso y de calidad.
  • - Desmarcarse de la competencia.
  • - Informar y ser transparente.
  • - Abrir un canal de comunicación con clientes potenciales.
  • - No hablar siempre de las bondades de la marca.
  • - Estudiar la estrategia de la competencia.
  • - Identificar mi Público Objetivo.
  • - Interactuar con otros usuarios, compartir, retuitear, marcar favoritos.
  • - Emplear respuestas rápidas y directas.
  • - Aportar contenido extra a los followers: fotos, podcasts, hashtags únicos...
  • - No saturar el TimeLine.


Sitio web: BSG Negocios y Ocio

Pero, tras unos meses de trabajo, sentía que faltaba algo.

Mi diseño era cuidadoso, una portada reflejando el sector financiero y económico al que se dedicaba mi cliente, un perfil con su logo... había conseguido pequeñas dosis de interacción con algunos usuarios pero nada que me indicase que había logrado mi objetivo.
"Y es que... ¡se me había olvidado humanizar mi marca!"
En las 8 reglas del branding vía Twitter (por SoyEntrepreneur) se nos comenta lo que algunos expertos sugieren: Que lo primordial es que, a pesar de que es la marca “la que está hablando”, ésta debe comunicarse como una persona.

El principio más básico es:
"Habla como escribes"
Debes ser honesto y auténtico en el momento de dirigirte a tu público en social media. Esta estrategia te ayudará a que no parezca que tu marca únicamente usa las redes sociales para vender y hacer marketing, sino para darte a conocer e interactuar con tus clientes.

Sitio Web: 15 cualidades de toda mujer líder
Empecé por cambiar mi diseño.

Nueva portada con una imagen fresca de una chica disfrutando de la paz del campo. Pedí a mi cliente fotos de su empresa, del equipo, de las oficinas...para ir colgándolas en diferentes momentos. Me di cuenta que, no solo debía hablar como una persona, sino que debía mostrar el lado más humano de la empresa, enseñar lo que hay tras las palabras, presentar el equipo de personas que, finalmente, serían las que se harían cargo de sus negocios.

Como dice  Isra García,
 "Es OK ser humano"
Si quieres profundizar un poco más en el tema -merece la pena- te dejo con los "Tips para humanizar tu empresa" de su artículo: "Cómo humanizar tu empresa".

Espero ver nuevos resultados pronto... y, si tienes algún consejo que ofrecerme, no lo dudes!!
Hasta pronto.

lunes, 14 de julio de 2014

Compromiso que #Marca: #Engagement, 10 ó + palabras claves

Cuando el objetivo principal de las empresas es conseguir un gran número de followers en aquellas redes sociales en las que está presente, claramente, se está quedando "a medias".

Y esto es, porque entre otros motivos, tener muchos seguidores no tiene ningún sentido sin una estrategia de base, sin un objetivo comunicacional determinado, si no se genera interacción, o no se crea "engagement".
"Interacción, nuestra palabra mágica de hoy"
Sitio web: Mediaengageblog
Cuando empresas como Envialia, utilizan las RRSS como el canal de comunicación que es, dando respuesta a los usuarios, a sus clientes e incluso interactuando con personas que, como yo, formamos parte de su comunidad virtual pero somos ajenas a su círculo comercial (es decir, no soy cliente) dan ejemplo del buen hacer.

La compañía, con una estrategia bien aplicada a redes sociales, nos pone de manifiesto su fuerte posicionamiento en el canal Online.

En los últimos tiempos, esta empresa de transporte urgente especializada en ecommerce, logística y distribución, se ha convertido para mí en sinónimo de Marketing Positivo (¿Recordáis lo de Marketing de "a mal tiempo, buena cara?), ejecutando esta técnica con gran éxito y sembrando el positivismo por todas las redes en las que Envialia está presente.

Este buen rollo aplicado al Marketing, llamó mi atención, y por ello, les pedí una camiseta con una de sus frases positivistas ¿Sabéis lo que ocurrió? (al final del post, os lo cuento).

La interacción es una parte muy importante del engagement. Analicemos, un poco más en profundidad, este concepto.

¿Cómo cuantificar el "engagement"?

Empleamos mucho tiempo en Redes Sociales y, la mayoría de las veces, éste viene determinado por el engagement que se genera. Pero ¿Conocemos realmente la interacción que tiene el contenido que publicamos?
  • Cuánto tiempo invierten en nuestro contenido.
  • Cuántas veces se comparte.
  • Cuántos likes y comentarios hemos obtenido.
Una parte de estas cuestiones será fácil de medir aunque no nos dirá todo lo que ansiamos conocer.

Según Jorge de Andrés en su estupendo post "Cómo medir el engagement en Redes Sociales", es sumamente complicado, asignar un mismo "valor" a un "me gusta" o a un compartir, ya que el grado de compromiso no es el mismo: "No podemos asignar la misma fórmula a todas las interacciones porque no todas las interacciones significan lo mismo".

Ningún sistema de medición, de los que hay actualmente, refleja todo el proceso mental y emocional que vive agazapado tras este concepto. Intentando conseguir resultados más fieles a este mecanismo, que nos sirva para obtener conclusiones que afinen nuestra estrategia, en el artículo se nos propone dividir las interacciones, no otorgándoles un valor numérico, sino atendiendo a su uso, es decir, lo que queremos indicar cuando interactuamos con una marca.

Resumiendo, no hay manera exacta de medir este "compromiso". Los ratios, los números, nos darán una información que, solo por sí mismas, no nos servirán de gran cosa, tendremos que "leer entre líneas, ir un poco más allá del simple número, para sacar conclusiones válidas que nos permitan mejorar nuestras futuras acciones.
¿En qué Redes Sociales hay + "engagement"?

Estudios recientes de Forrester y Shareholic también analizan la interacción obtenida en las distintas redes sociales y según Luis García de la Fuente en su post "Instagram y el Engagement en Redes Sociales", las tres conclusiones más importantes obtenidas ante dichos estudios son las siguientes:

1. Los usuarios no interaccionamos con el contenido generado por las marcas.
2. La red social que rompe todos los esquemas en lo que a engagament se refiere es Instagram.
3. El engagement es una medida fundamental del potencial para generar ventas.


¿Cómo conseguir "engagement"? 10 ó + palabras claves

No tengo la varita mágica, pero la constancia, el trabajo, las emociones y estas 10 ó más palabras claves, utilizadas inteligentemente, te pueden aproximar hacia la buena dirección:

Confianza - Compromiso- ContenidoValor- Empatía - Escucha activa- Colaboración- Emoción- Calidad - Competencia- Respeto- Complicidad- Transparencia

Lo que está claro es que, Envialia, apuesta por la interacción, crea engagement y, todo ello, gracias a su implicación, compromiso y eficacia (en unas horas me mandaron la camiseta que les solicité). Así que, se han ganado mi fidelidad y compromiso, al menos, hasta que el socialmedia nos separe...

#Gracias



Hasta pronto!

martes, 24 de junio de 2014

Especializando al #CommunityManager

La Gestión de Comunidades aún se puede considerar un "oficio" de los llamados "nuevos". Las generaciones que llegan tienen la suficiente oferta en formación para especializarse en esta actividad, sin necesidad de amasar conocimientos en otras áreas sustancialmente diferentes.

Sitio web: tynchannel
De las aptitudes/actitudes de un Community Manager y de la regulación de la titulación y formación en esta materia, ya se ha escrito mucho y, aunque muy interesante, no es el tema del post de hoy.

La generación de especialistas que llega, jóvenes y social y suficientemente preparados, dará seriedad y formalizará esta profesión, en proceso actual de "definición".


Pero... ¿Qué ocurre con los profesionales que venimos de otros sectores?

Hemos aprehendido la profesión, la hemos "puesto en práctica", pero además, contamos con un plus añadido:
Nuestra Formación + Experiencia Previa 
(antes de la Socialmedia Revolución)

No estoy hablando de intrusismo, sino de SUMAR ¿Os suena el término?
Lo que yo veo es lo siguiente:
"La especialización en el campo de la gestión de comunidades, no se va a hacer esperar. Cogeremos nuestras mejores aptitudes y actitudes, nuestra experiencia y conocimiento, lo fundiremos todo en un gran potencial y lo dirigiremos al sector que elijamos para, una vez allí, ser aún más fuertes y brillantes."
Sitio web: Mi carrera laboral

Hablamos de Abogados que son CM, publicitarios, sociólogos, funcionarios, ingenieros, etc... que, además, gestionan comunidades. Es una dicotomía que enriquece al profesional y al cliente que gestiona.
"Si la gestión de comunidades, ya es de por sí, una especialización, estar especializado en un sector, será la punta de la pirámide gestora."
No nos engañemos: aunque seas el mejor de los CM, tengas tu actividad y conocimientos actualizados y al día, sepas de las nuevas tecnologías y herramientas gestoras, controlemos las últimas aplicaciones que nos sirven para monitorizar,... al gestionar el perfil social de un cliente, necesitamos imbuirnos de su entorno, su cultura, sus necesidades y sus intereses....o ¿Has nacido ya aprendido?

Hay empresas que, por su naturaleza y actividad, ya precisan de esta especialización:

  • Turismo
  • Educación
  • Administración Pública
  • Recursos Humanos
  • Etc...
Esto le supone al Community Manager un período de adaptación y formación inicial y, hasta que el proceso no se haya completado y te hayas convertido en uno mas del sector, no podrás iniciar con éxito tu trabajo. 

En "e-comunicación", ya definen la especialización como el mejor amigo del éxito:

  1. La especialización proporciona una mayor organización y capacidad de trabajo. El que cada miembro de un equipo domine un área concreta hace que nuestro ritmo de trabajo y nuestros resultados mejoren notablemente.
  2. Eficiencia y perfeccionamiento de las habilidades. Los empleados se convierten en verdaderos expertos en su trabajo.
  3. La especialización trae consigo una mayor concienciación y entendimiento del trabajo de nuestros compañeros, así como un mayor sentimiento de equipo, puesto que el éxito, en la mayoría de los casos, dependerá del equipo, y no de individuos particulares.
  4. La especialización supone además una gran ventaja especialmente para las empresas pequeñas. A la hora de competir contra los grandes, que ofrecen servicios globales, la especialización en un área, por reducida que sea, puede significar la supervivencia de la empresa pequeña.

Y tú... ¿Encuentras ventajas en esto de ser un Gestor de Comunidades Especializado?

sábado, 17 de mayo de 2014

¿Desconexión o saturación? #Merchandising aplicado al #SocialMedia

Cuando Pilar Cortés me propuso una colaboración en el blog de CMZ, no me lo pensé ni un instante. Tanto ella, como el blog en el que colabora, me parecen muy profesionales, serios y, a la vez, divertidos y frescos. Qué oportunidad tan magnífica y qué placer trabajar con ellos.

Dicho y hecho.

"¿Desconexión o saturación? Merchandising aplicado al Social Media"

El pasado 15 de mayo, se publicaba este post, especial para ellos, en el que escribía sobre la posible aplicación de diferentes técnicas de Marketing al Socialmedia.

"¿Cuánto tiempo puedo desconectarme de las Redes Sociales sin que mi marca o empresa sufran las consecuencias?"
No me digas que , a veces, no has pensado bajar de intensidad el ritmo. Tanto, si trabajas tu marca personal, como si llevas el perfil social de tu empresa, en algún momento puntual: vacaciones (como decía nuestra experta @lauraferrera: Necesito un #SocialMedia descanso!!) exceso de trabajo, preocupaciones, problema familiar…no has podido estar ahí presente, en la lucha diaria, en donde se cuece el Social Media.

Y tienes la sensación de que si no estás es como si no hubieras estado nunca, tu esfuerzo y tiempo, se los traga el desagüe oscuro y profundo de la marea de tuits ajenos.

  • ¿Desapareces?
  • ¿Te olvidan?
  • ¿Ocupa otro tu lugar, te sustituyen?
  • ¿Por cuánto tiempo permanece intacto tu halo o brillo social?

Por otra parte: "¿Crees necesario -obligado- dejar descansar a tu comunidad?"

Quizá pueda ser una buena estrategia desaparecer un tiempo -prudencial- para luego aparecer de forma renovada, sorprendente y con más fuerza. Un toque de atención a tu escenario social, tan habituado a ti.

En cualquier caso, si tienes que dejar aparcada tu actividad en redes por necesidad o por elección, seguramente debas volver en algún momento. Ese será un punto crucial, así que prepara tu vuelta para pegar fuerte y que no pase desapercibida.

Para ello, ¿Por qué no usar algunas de las técnicas que tenemos a mano y que sabemos que funcionan? Apliquemos una en concreto, que mejora la presentación del producto (tu cuenta) en el canal (la red) para hacerlo resaltar de entre todos los demás productos (resto de cuentas o perfiles).



Como dice, Begoña Jordá Albiñana, Profesora de la Universidad Politécnica de Valencia, las técnicas utilizadas por el Merchandising se engloban en cuatro apartados.Vamos a ver si las podemos aplicar a las RRSS, concretamente, a Twitter.
"Merchandising o mejorar la presentación del producto en el lugar de venta"
Si te interesa, sigue leyendo, por favor, el resto del artículo aquí.

jueves, 13 de febrero de 2014

Botiquín de 1º Auxilios para un perfecto Inglés 2.0

Tienes más de 40, has estudiado inglés en tu juventud pero durante tu trayectoria profesional no lo has utilizado...y tu pericia se ha esfumado. O estudiaste francés, y nunca tuviste interés o surgió la ocasión.

Ahora quieres reinventarte, reciclarte, adaptarte a los tiempos que corren, en donde la terminología inglesa manda (quizá sea ese, uno de los motivos, por los que hasta ahora no te habías atrevido con Internet y el entorno 2.0).



Sea cual sea tu caso, pones TODO de tu parte, aprendes a crearte perfiles en las RRSS, a interactuar, abres un blog, pones empeño en el Marketing Online, incluso generas contenidos ...pero sigues teniendo una asignatura pendiente: El idioma INGLÉS.

No te voy a decir cuál es la importancia del inglés para este entorno, o mejor aun, para tener opciones reales en el mercado laboral hoy día, pues ya lo sabes bien. Piénsalo con calma y antes, o paralelamente, a tu reciclaje en cursos de tu interés, pon en forma tu Inglés.

Mientras tanto ¿para que tenemos el Botiquín de Emergencia o Primeros auxilios? 

En nuestro maletín, no podía faltar un poco de vocabulario básico, aunque no creas...echa un vistazo por si hay algún termino que se te escapa.

1. Tiritas para acceder a Internet, correo electrónico, RRSS:

Web page
Página web
Web page address
Dirección de página web
Web site
Sitio web
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2. Esparadrapos para una entrevista de trabajo

¿Y qué me dices a la hora de enfrentar una entrevista?


Anticípate a las preguntas, prepara las respuestas. Tenerlo todo preparado con antelación te ayudará a afrontar cualquier emergencia. Evidentemente no podrás prepararlas todas (éstas variarán en función de la empresa, el entrevistador, puesto de trabajo…) pero sí, al menos, las genéricas, las que sabes que habitualmente "caerán":
  • Tell me about yourself (Cuéntame algo acerca de ti).
  • What are your strenghts? (¿Cuáles son tus puntos fuertes?).
  • What is your weakness? (¿Cuál es tu mayor debilidad?). La respuesta que habitualmente se da a esta pregunta es “soy demasiado perfeccionista” (“I’m a bit of a perfectionist”).
  • Why have you been unemployed for such a long time? (¿Por qué has estado desempleado tanto tiempo?).
  • How do you see yourself in five years from now? (¿Cómo te ves dentro de cinco años?).
  • What do you know about the type of work we do? (¿Qué sabes acerca del tipo de trabajo que hacemos?).
  • Why do you think you would do well at this job? (¿Por qué piensas que podrías hacer bien este trabajo?).
(Del artículo "Cómo afrontar una entrevista de trabajo en inglés")
Sitio web: www.plusformacion.com
Pero este botiquín de 1ºauxilios  no te servirá de nada, si no estás dispuesto a REPARAR bien la herida:

3. Betadine (a tope) para el inglés:

Algunas academias que podéis encontrar en vuestras ciudades:
  • Escuela Oficial de Idiomas
  • British Institute
  • The American Language Academy 
  • Idiomas 247 
 También existen cursos gratuitos para desempleados que ofrecen escuelas como:
  • Sunión Formación
  • San Román
  • CEIM
Nuestras queridas Redes Sociales son también herramientas muy válidas a la hora de aprender idiomas. Políglota, Lingorilla o Duolingo son tan solo algunas de ellas. Hay una gran variedad . Seguro que os sorprenderá lo mucho que se puede aprender con estas herramientas gratuitas.

Ahora, solo me queda, desearos buena suerte y, desde luego, aplicarme mis propios consejos.
Hasta pronto!

jueves, 11 de julio de 2013

Tengo mi primer cliente #SocialMedia!!

¡Ataque de pánico!
Ha llegado mi primer cliente y quiere que trabaje para él.

  • ¿Estoy preparado?
  • ¿Lo sabré hacer bien?
  • ¿Obtendré resultados?

Tanto si eres un joven emprendedor que empieza con ilusión  en el mercado laboral después de finalizar sus estudios, como si eres un profesional que ha dado un giro a su vida de 360 grados, llegará la hora, si estás trabajando con ahínco y -por supuesto- (con los tiempos que corren), te has topado con la diosa Fortuna, que un primer cliente (de los que pagan!) llamará a tu puerta.

Después de bailar en la fiesta con todas aquellas compañías que, amablemente, han pedido tu colaboración profesional de forma gratuita o voluntaria, desinteresada, en definitiva, viene la guapa del baile, te saca a la pista y además, parece dispuesta a pagarte.

Es el comienzo.

Y te enfrentas a un par de problemas... quizá, a algunos más:

  • El miedo que se hace hueco en ti en forma de inseguridad.
  • La realidad pasmosa que no hace mas que ponerte trabas.
  • ¿Cómo hago un presupuesto? ¿Cómo facturo?
  • ¿Tengo que hacerme Autónomo? Pero si para lo que voy a cobrar....

Empieza por el principio. Sabes perfectamente en qué consiste tu trabajo, descríbelo de forma sencilla en tu presupuesto, dale una referencia y aspecto profesional. Tienes una ayudita en "Cómo preparar una propuesta y presupuesto de redes sociales [Incluye plantillas]" de Vilma Núñez

¡Respira!
Ya tienes solucionada tu propuesta. Envíala y prepárate para enfrentar algo sobre lo que has escrito: (Incomprendida en el 1.0. Barreras ante el Socialmedia! ), comentado y leído un montón de veces.
Ahora se hace realidad.

Tu flamante primer cliente no tiene la más ligera idea de lo que es esto del Social Media.



Te solicita páginas webs, blogs y perfiles sociales a tutiplén, sin discriminación ni orientado a objetivos. Tu misión será reconducirle por el buen camino, que para eso te está contratando, transmitirle el ABC del Social Media, y descubrirle que no es una píldora "milagro" si no más bien una carrera de fondo. Todo esto, mientras conservas y alientas sus ganas de zambullirse en el entorno 2.0.

Quizá ni él mismo conozca a fondo su compañía. Deberá hacer un esfuerzo por extraer conclusiones y transmitírtelas a ti, que vas a ser su "reflejo", su identidad social.


Por fin, puedes centrarte en comenzar a trabajar. Has ganado estas pequeñas batallas, pero la guerra continúa:
¿Has decidido cómo materializar tu primera factura?

Puede ser un poco más complicado de lo que imaginas haber elegido no trabajar por cuenta ajena. Trabajar como Profesional Autónomo o crear tu propia empresa, lleva implícito cierta cantidad de riesgo y mucho de toma de decisiones:

En el artículo "¿Hay que hacerse autónomo para facturar?" nos dan algunas claves para desenredar este entuerto aunque deberás ser tú quien decida cómo resolverlo finalmente. Mi consejo es que, siempre que puedas, hables directamente con un asesor entendido en estos temas.

Confía en ti mismo= invierte en esfuerzo y futuro= conseguirás tus objetivos

Sitio web www.socialmediacm.com
No permitas que entre el miedo, por mucho que llame a tu puerta.
Sigue adelante sin mirar atrás.
Trabaja mucho, sé cuidadoso, utiliza lo aprendido, disfruta con ello -si puedes- y si has puesto el alma en este primer encargo...seguro que viene muchos más.

Si tienes alguna experiencia similar, anímate y enriquece esta entrada compartiendo tu caso. ¡Te espero!
Hasta pronto.