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miércoles, 18 de septiembre de 2013

Y tú...¿De quién eres, de Facebook o de Twitter?

En una de las reuniones que mantuve con aquel, mi primer cliente, (Tengo mi primer cliente #SocialMedia!!), esta persona en cuestión, en su reconocida falta de pericia en temas de Marketing Online y Redes Sociales, me hizo una pregunta, muy acertada por cierto, con la que titubeé un poco y me fui por los cerros de Úbeda, es decir, que comencé a divagar como una loca sin poder ofrecer a mi cliente una respuesta clara y concisa que era, justamente, lo que él precisaba.

El problema es que no había previsto una pregunta como aquella:

Sitio web www.xiskya.com
¿Qué diferencias existen, para mi empresa, tener actividad en Facebook o en Twitter?

Lo que tenía claro en mi mente, en ese momento, son las obviedades que todos conocemos:

  1. Que son las dos grandes Redes Sociales por excelencia.
  2. Que tienen cada una su público: a unos les gusta mucho más Facebook que Twitter o viceversa.
  3. Que ambas se pueden utilizar de manera personal y/o profesional y que, en función del tono empleado, los resultados serán diferentes.
  4. Que cada una tiene su estética, siendo una más visual que otra.
  5. Que, en ambas, se puede crear comunidad, afín a unos intereses y objetivos.

Pero eso no era lo que mi cliente me había preguntado. 

En su desconocimiento, mi cliente, tenía claro que lo que quería saber es si le bastaba con tener presencia social en solo una de estas redes, o si, por el contrario, ambas redes eran complementarias y podían ofrecerle unas ventajas diferenciadoras.

Así que, para que no se nos quede la mente en blanco y podamos transmitir claramente las diferencias y ventajas que existen entre ambas Redes Sociales, grabémonos a fuego esta útil infografía:

www.yosoypyme.net
Y si además, quieres hacerte un experto del tema, no dudes en revisar este artículo, de fácil y cómoda lectura: "Facebook vs Twitter, lo mejor de cada red social" por @alvarosique.

Te aseguro que tendrás la respuesta que tu cliente necesita y espera de ti.
Hasta pronto!

jueves, 18 de julio de 2013

Cotilleos 2.0, las tripas de un buen #ContenidoViral

¿Hay algo más viral que un cotilleo?

Somo un país de cotillas, reconozcámoslo y entonemos el mea culpa. Sisisisisi, ya sea por el buen tiempo que propicia corrillos en el patio o el carácter y  la sociabilidad española, el caso es que nos gusta hablar de los demás. Y si aparece la noticia curiosa, interesante o malévola en nuestro horizonte social, ésta corre como la pólvora.

Vamos, entonces, a tratar de diseccionar un buen contenido viral.

1/4 de COTILLEO
Os puede parecer mentira pero los cotilleos tienen una función específica en la sociedad : 
  • ¿Cuál es?
  • ¿Por qué los necesitamos? 
  • ¿Por qué estás fuera de lugar cuando no te interesan? 
  • Y ¿por qué resultan tan importantes de comentar cuando la gente se reúne?
Estas respuestas las ofrece el artículo CHISMES Y "COTILLEOS"; FUNCIÓN SOCIAL en la que, y en conclusión,  los chismes sirven para mantener relaciones, resolver conflictos, influir en los demás, incluso delatar a quien no sigue las normas sociales. 

Es por esto que se le da una importancia privilegiada en la cohesión social y según se indica, estimula la producción natural de endorfinas, que actúan como analgésicos naturales  haciendo que nos sintamos más felices. 

No me digas más, ya he dado con la clave!!: 
Para conseguir un estupendo contenido viral, creemos un buen cotilleo

300 grs. de CLAVES VIRALES

1- VALORES. Compartirás aquel contenido que te haga parecer como deseas: inteligente, actual, solidario, etc. Ensalza una serie de valores positivos para ti. Busca los valores humanos más codiciados.

2- CREATIVIDAD Y SORPRESA. Van de la mano. Se trata de lograr un contenido diferente e inesperado del resto de contenidos, imágenes, etc...que nos aturullan todos los días en los diferentes medios.
Sitio web mangasverdes.es
3- INTERÉS y CONTROVERSIA. Responde a preguntas, curiosidades o genera un poco de controversia para provocar la respuesta y reacción  -siempre con prudencia- de distintos grupos de opinión (¡nos encanta debatir!).

4- EMOCIÓN. Compartiremos algo si nos llega dentro.Y para llegarnos, debe tener una parte emocional,  sentirnos identificados, despertarnos una sonrisa. El toque de emoción en nuestras historias es fundamental.

5-UTILIDAD. Las personas tendemos a compartir más información cuando encontramos que ésta es práctica, útil. Se debe resaltar el valor de lo que se ofrece para que las personas lo compartan fácilmente.


450 grs. de Unión TEMPOROPARIETAL

Recientemente, he leído en La Vanguardia un artículo titulado "De cerebral a viral; identificamos mensajes exitosos". Según este artículo, Psicólogos han identificado áreas del cerebro que se activan cuando una idea se considera interesante para uno mismo y para los demás.

Entonces, ahí está: Identifiquemos esta áreas ¿no?

Sitio web enforma.salud180.com
Se trata de la unión temporoparietal (TPJ, por sus siglas en inglés), la región cerebral que se caracteriza por hacer la diferencia entre el yo y los demás, cuanta más actividad haya en la TPJ, más habilidad hay para contagiar a los demás con ideas que les parecen interesantes.

Este descubrimiento no es baladí, al contrario, se puede mejorar la capacidad efectiva de campañas de todo tipo, puesto que:

  • Al activarse este área del cerebro, se  identifican ideas útiles o interesantes para mi y, pero sobre todo, importantísimo,  para los demás (¿Innovación?). 
  • Se puede medir la capacidad de contagiar estas ideas interesantes (¿Creatividad?).

Así que ya lo tenemos.
Respeta las medidas, añade un poco de sal, ajústalo al tamaño de recipiente que uses, utiliza el tiempo que sea necesario, mézclalo todo muy bien ... y al horno con ello. 

Tienes la receta perfecta para un buen contenido viral...¿te atreves?

Hasta pronto!

martes, 18 de junio de 2013

Marketing Versus Cumpleaños ¡Mi cajero me felicita!

Ayer, mi cajero de Uno-e (BBVA) me felicitó en mi cumpleaños. Me pilló tan de sorpresa que me arrancó una sonrisa. No me pedía nada, ni me dirigía a ningún apartado extraño, ni me hablaba de un nuevo fondo maravilloso. Solo Imagen de Marca que sorprende al UsuarioYaCliente y que te deja un regustillo agradable. BIEN para Uno-e.



Que una de las técnicas de Marketing más utilizada se valga de aniversarios y conmemoraciones, tales como cumpleaños, no es un secreto para nadie.

Que las técnicas con las que contamos hoy día, como el Email Marketing, las RRSS, etc.. facilitan y acercan mucho esta tarea a empresa y cliente, pues tampoco.

¿Pan comido? no en todos los casos. Si analizamos mi día de mensajes de cumpleaños de ayer, y con el paso del tiempo transcurrido, la sensación que tengo tras asimilarlos es que no todos pasarían el examen.

Leyendo la entrada de Txema Fernández, en su blog Txemarketing, "Hoy es mi cumpleaños" descubrí, con sorpresa, que escribíamos sobre el mismo tema y bajo el mismo punto de vista (experiencia personal) aunque con distintos resultados. Me he "apropiado" de algunos de sus aportes aunque les he incluido mi particular visión, como creo que debe ser.

Campaña de Email Marketing FELIZ CUMPLEAÑOS
 5+1 elementos de ÉXITO:

1. Posee una buena base de datos.
Tenemos que tener la fecha de nacimiento! Dato sencillo si lo incluimos en un formulario de registro. Si este formulario está dentro de tu Landing Page, mejor que mejor, y aunque esto supone un capítulo aparte, echa un vistazo a este enlace si quieres profundizar mas: "Cómo hacer que tu landing page sea perfecta. El método 7x7"

2. Se Creativo: Sorprende!
El enganche que agarra al cliente o potencial cliente a clikear en donde queremos. O ni siquiera eso. Sorprende, serás como el cajero del BBVA, dejarás una buena sensación de tu marca impregnando la mente de tu cliente.



ING me obsequiaba con esta infografía, basada en técnicas de coaching: Pensar en uno mismo, cuidarse, valorarse, mimarse. La MARCA piensa en MI (¡menudo mensaje!) y  no me pide nada. NOTABLE para ING.

3. Hazlo fácil para el usuario.
No compliques la vida al potencial cliente. Si en un vistazo de pocos segundos, no tiene claro qué debe hacer, abandonará la página.



Tras recibir, por cortesía de El Corte Inglés, este mensaje, en un primer momento, clikeo. Me dirige a una landing page con un breve texto que invita a escribir tu dirección y pulsar una opción: "Vuelo manual" o "Piloto automático", y aquí comienza el principio del final.

La página no está bien cargada -supongo- y por mas que pulso cualquiera de las dos opciones, no ocurre nada. Con muchos correos aun por abrir en mi bandeja, no tengo tiempo que perder. Cuando leo  "saltar animación", lo clikeo compulsivamente y me encuentro con un mensaje en el que me "animan" a gastar 30 euros en 7 días y recibiré un regalo.

Tras perder mi tiempo, y sentirme engañada, ya que me incitan a gastar una cantidad mínima de dinero en un plazo de tiempo determinado, he acabado por "cabrearme" con la marca.
SUSPENSO para El Corte Inglés. (Curiosa la percepción de Txema Fernández ante esta misma campaña, totalmente diferente ¡maravillas del marketing!)

4.Ten claro tu objetivo. 
Sea cual sea, pero defínelo correctamente . Si es simplemente imagen de marca, como el de ING, o incitas a la venta directa, como el Corte Inglés, o pretendes que el potencial cliente conozca o pruebe algo nuevo de tu compañía. Es el caso del mensaje que recibí de Experteer, en el que me regalaban, por ser mi cumpleaños, una semana gratis de suscripción Premium.



Seguramente, y solo porque me lo regalan, entraré a conocer en qué consiste la suscripción. SOBRESALIENTE  para Experteer.

5. Comparte en Redes Sociales.
Si se han cumplido las condiciones 2, 3 y 4, el cliente lo querrá compartir. Lo original y útil es codiciado en las redes. El efecto se multiplicará de manera automática.

Para finalizar, si has dejado tus datos en varios formularios de tus marcas preferidas o, simplemente, las compañías los han conseguido, tu bandeja de correo puede llegar a un punto de SATURACIÓN.

¡Cuidado! Has de tener en cuenta este factor externo a ti si vas a iniciar una campaña exitosa de Email Marketing FELIZ CUMPLEAÑOS, la saturación de mensajes similares puede llevar a tu cliente a desprenderse de ellos, tirándolos simplemente, a la basura.

Hasta pronto...Y si es tu cumpleaños,¡ felicidades! Tienes un regalo ;-) Pincha aquí.

lunes, 27 de mayo de 2013

De veraneo en la #Red. Turismo 2.0

¿Te imaginas un tuit de la época dorada de la Costa del Sol?

Finales de los años 60 y principios de los 70. En la Costa del Sol se iniciaba un insospechado crecimiento turístico, al que contribuyó el hecho de que empezara a convertirse en un inmenso plató cinematográfico, rodándose una película detrás de otra.

Bien podría haber sido algo así:


El Emigrante @ElEmigrante 
Vente pa'España tío, esto está lleno de #suecas








torremolinoschic.com


La Rubia @LaRubia
El
#MachoIbérico
invade la Costa del #Sol







Poniéndome un poco más seria, y al margen de las críticas hacia el cine de la época, que solo reflejaba la coyuntura socioeconómica y cultural de esos años, a lo que quiero llegar es que la Costa del Sol, en ese momento, aprovechó  las herramientas que se encontraban a su alcance (el cine) para promocionar su "producto", crear marca y situarlo en un puesto preferente en la mente del consumidor de turismo de aquel tiempo.

Siendo así, y comprobando cómo el sector turístico refleja fielmente lo que ocurre en nuestra sociedad, es impensable que no demande el uso de las Redes Sociales como parte importantísima de su estrategia de promoción, diferenciación y ventas.
Sitio web mellinas.es
De hecho, el sector turístico ha sido de los primeros en generar un entorno 2.0 y en crear comunidades. Los primeros, en los que el consumidor tenía el poder de saltarse intermediarios y de dar su opinión generando un impacto directo en la reputación Online de los destinos y las marcas.

Qué puede aportar el uso de las Redes Sociales al turismo? 
¿Por qué evolucionar a un Turismo 2.0?

Si unimos la consecución de los objetivos de un Plan de Marketing convencional...

1. Atraer a un nº mayor de visitantes.
2. Conseguir al visitante de calidad.
3. Evitar la estacionalidad.
4. Mantener un flujo constante de visitantes.
5. Potenciar una marca (España, Costa del Sol, etc...)
6. Diferenciarse de un mercado altamente saturado.

...a los objetivos concretos de un Plan de SocialMedia:

7. Generar opiniones en las redes sociales, y por tanto, influenciar a futuros clientes.
8. Crear comunidades con una  identidad común (idiomas, costumbres, valores, ubicación geográfica, etc.)
9. Conseguir inmediatez en la respuesta.
10.  Dar accesibilidad a la información en tiempo real.
11. Ofrecer planificación de visitas Online.
12. Complementar otras acciones promocionales paralelas.


Sitio web vilmanunez.com

De un solo plumazo, unimos las ventajas de lo convencional, del mundo OFF y los beneficios del mundo ON. Movemos el escenario en donde el boca-oído es tan importante. Lo movemos y lo dimensionamos, pasamos de las cuatro paredes a una nube en donde pueden interactuar cientos de visitantes satisfechos (o no).

Y no solo eso, el sector turístico se tiene que adaptar pues el turista  también ha mutado y se ha transformado en el Turista 2.0: no se conforma con buscar información general sobre cierto destino, sino que busca información mucho más exhaustiva  y, sobre todo, opiniones del resto de internautas.

Él mismo, dependiendo de su experiencia, generará información, positiva o negativa, que volverá a influir en otros.

Os dejo con esta definición que resume, en cierto modo, lo que he intentado plasmar, con mayor o menor acierto. 
Hasta pronto!

Turismo 2.0 es una revolución en la que el efecto de las acciones en materia de turismo (viajes, destinos, productos y educación), se deben a la información brindada o recibida por una o varias sociedades conformadas, cuyos integrantes hoy por hoy son influyentes, dejando la comunicación turística en manos no de solo unos cuantos, sino en manos de muchos.



viernes, 3 de mayo de 2013

Cómo dar en el clavo en #RedesSociales. Caso Promo QuickMamis.

Esta mañana y a pesar de un lío horroroso de trabajo, me he dejado mecer por la sabiduría y el buen hacer de una marca, o mejor dicho, de su departamento de marketing,  de la que sí, lo reconozco, ya soy consumidora. Y, por supuesto, también parte de su público objetivo.

Pero vamos por partes.

Abro mi Hotmail y allí, entre varios correos matutinos, estaba éste, con una pregunta directa, aunque no demasiado clara:

MONTSE, ¿Eres una QuickMami?‏


Lo abro, reconozco que han picado mi curiosidad, e identifico el dibujo del conejito y los demás signos de identidad de la marca.

En una carta, colorida y alegre, de fácil lectura, comienza esta historia con ellos:

Sabemos que desde que te has despertado, no has parado ni un segundo.

Como cada día te las has ingeniado para tener tiempo de cuidar de tus hijos, sacar tiempo con tu pareja, ver a tus amigas y por qué no, dedicarte un rato a ti misma. Y el trabajo, tres cuartos de lo mismo. Eres capaz de mandar un mail mientras estás pendiente del whatsapp y revisas tu timeline en Facebook. Pero no solo eso, inexplicablemente-para-el-resto-de-los-mortales has encontrado un momento para leer este mail y sonreír al leer estas líneas...

¿Cierto? Pues sin duda,
¡Eres una QuickMami!


Pues bien, me han sacado la sonrisa, justo en el momento en que en el texto decía que me iba a reir...no he podido dejar de pensar, vaya unos cracks!

La carta seguía así:

Además, queremos darte la bienvenida a un lugar hecho a medida para ti:
El Facebook de Nesquik para mamás. Hazte fan y comparte, entérate y descubre todo aquello que una QuickMami debe saber.

¡Entra y disfruta del video homenaje que te hemos preparado!


Un Facebook de Nesquik? rizando el rizo!! eso tenía que verlo. Allí que voy y pincho el enlace, con la clara intención de ver el video homenaje que me han prometido.


La verdad es que no sé que pensaba ver y me decepcioné un poco al ver que simplemente era la Fan Page de Nesquik España, quizá mi mente calenturienta me había jugado una mala pasada y había imaginado una red social propia... o yo qué sé!!. A pesar de ello, pinché el vídeo y tengo que reconocer que me gustó. Me pareció apropiado, sobre todo, por la fecha cercana al día de la madre, aplaudiendo la idea de elegir un determinado momento para lanzarlo, haciendo protagonistas, hoy  más que nunca,  a las madres.

Quizá, llegar hasta mi, picar mi curiosidad, y que siguiera todos los pasos que me estaban marcando, era predecible, pero alguien tiene que diseñar esa estrategia, adivinar esos movimientos y pulsar la tecla adecuada para que toda la maquinaria se ponga en marcha. Para mi tiene mérito, un mérito increíble, y un buen trabajo previo en Marketing:

1. Posesión de una buena y depurada base de datos.
2. Identificación de  su Público Objetivo.
3. Buen equipo de Community Managers que gestionen el Email Marketing, la Fan Page, la viralidad del vídeo.
4. Una buena Estrategia de Social Media, que elija, para esta acción conjugar:

- La curiosidad, misterio, intriga.
- Las emociones.
- La temporalidad (proximidad Día de la Madre).
- Identificación con un grupo de perfil determinado: Madres, trabajadoras, actuales, que usan las redes sociales en su día a día.

Al margen de si, finalmente, la potencial consumidora, pincha o no la página y se hace (o no)  fan, se le ha tenido que llevar de la mano hasta ese punto del recorrido, meciéndola con suaves y emotivas palabras o meditados impulsos y eso, es lo grande de una estrategia de redes sociales.
A veces, lo más sencillo, es lo más efectivo.

Por cierto, solo un detalle mas:  no trabajo para ellos!!, es solo mi punto de vista
¿Qué opinas tú?
Hasta pronto!

miércoles, 24 de abril de 2013

#RedesSociales tatuando el ADN de la empresa

-"Lavando mentes de directivos"-. Esa fue la contundente respuesta de Moisés Corbacho, E-commerce & Social Media Coordinator de Air France KLM España, cuando conversábamos acerca de cómo se produce la decisión de innovar en la estrategia de una compañía y sumergirse de lleno en las Redes Sociales.

La suerte es que, en empresas como KLM, esto no fue necesario ya que, y según sus propias palabras:
 "-"Nuestra empresa lleva Social Media en su ADN". El motivo es que en KLM ha sido "fácil" propiciar el cambio y el camino para lanzarse al SM. El propio presidente,  el día de la crisis de cenizas, hizo aparición en Youtube para explicar la situación"-.

Tras un rato de charla, Moisés y yo comentamos algunas de las impactantes campañas en Redes Sociales de su empresa e intentamos descubrir qué cualidades son las que hacen, que estas acciones, contacten tan bien con sus seguidores.

 1- Sorprendiendo con KLM Surprise
Analizada la campaña en el blog de Miguel Ángel Acera, KLM consigue que sus clientes se sientan especiales gracias a los medios sociales. ¿Cómo? tan fácil como sorprendente: aprovechando las horas muertas de espera y convirtiendo el aburrimiento en sorpresa.

Imagen de la campaña KLM Surprise
KLM Surprise consiste en identificar a los pasajeros de un vuelo que hayan hecho checkin con Foursquare o hayan publicado en Twitter que tomarán ese vuelo, para después estudiar sus perfiles y  conocer sus gustos. Objetivo: hacerles regalos personalizados que se entregan en el propio aeropuerto, algo que sorprende a los pasajeros, quienes quedan muy agradecidos, dando mucha difusión al hecho en las Redes. De hecho, KLM Surprise ha generado más de 1 millón de impresiones sólo en Twitter.

2. Integrando redes sociales y viajeros con  Meet & Seat,
Siguiendo con la línea de dar siempre el primer paso, se lanzan con la campaña "Meet & Seat," de la que ya avanzamos un poco en la anterior entrada. Si das tu consentimiento, el usuario podrá vincular su perfil de Facebook o Linkedin al vuelo al que tienen previsto viajar para ver quién estará a bordo.

El programa está pensado para contactar a los pasajeros con otras personas que tengan intereses o gustos similares o bien que vayan al mismo evento. A través de este nuevo servicio, los viajeros pueden escoger sillas contiguas, ponerse de acuerdo para tomarse un café previo al vuelo, etc.
Una red social en sí misma generadora de networking.

3. Nuevamente sorprende con ‘KLM Live Reply"
KLM decide responder a sus seguidores de Twitter y Facebook mediante mensajes de hasta 140 caracteres formados por un alfabeto humano (pincha aquí para ver el video, no tiene desperdicio) en el que participaron quinientos de sus trabajadores. Objetivo: mostrar la ayuda que KLM ofrece a través de las Redes Sociales.

4. Lleva a sus seguidores a lo más alto, con la campaña mundial “Tile & Inspire”
En ella, un Boeing 777 es decorado con 4.000 fotografías y mensajes de sus seguidores en Facebook, haciéndoles recorrer múltiples destinos a lo largo del mundo sin salir de sus casas.


¿Qué más puede pedir un seguidor a la empresa a la que sigue?
Originalidad, sorpresa e interacción con sus seguidores.
Campañas pensadas y orientadas hacia las redes sociales con un altísimo índice de impacto.
Acciones cuidadas con mucho mimo.

¿Con qué están ahora?
Actualmente, puedes disfrutar de su creatividad con la campaña: "Reclama tu lugar en el espacio

¿Dónde explotará el globo? Sigue su trayectoria en directo.
Si te atreves a pinchar el enlace, no necesito contarte nada mas ;-)

Con Moisés Corbacho 
Ha sido un placer charlar contigo, he aprendido un montón, de ti, de la estrategia de una compañía puntera e innovadora en Redes Sociales y de cómo no hay que rendirse ante una situación de crisis ya que puede convertirse en la gran oportunidad de nuestras vidas.

Hasta siempre!

miércoles, 17 de abril de 2013

La #Nube (de cenizas) que nos sumergió en las #RedesSociales

El ÉXITO de las empresas, que actualmente son fuertes en el mercado, se debe en gran parte a la apuesta que, en un momento determinado, hicieron por la Innovación, siendo Pioneros y Arriesgándose sin quedarse atrás, saliendo de su "zona de confort", para atreverse con algo Nuevo.

Eso fue lo que ha hecho de KLM, las Aerolíneas Holandesasuna de las marcas más fuerte en su sector  y además, una de las empresas más activas en el mundo del Social Media, como así lo demuestran varios estudios, por ejemplo el publicado por eDreams, según el cual, las líneas aéreas han triplicado su popularidad desde 2012. Estas compañías aglutinan más de treinta millones de seguidores en sus perfiles de Facebook y Twitter, a nivel global, redes en las que destacan especialmente Southwest Airlines y KLM, con más de tres millones de seguidores cada una.

Todo esto y mucho más, me lo ha contado, de primera mano, Moisés Corbacho, E-commerce & Social Media Coordinator de Air France KLM España, al que tengo que agradecer su amabilidad y cercanía.

Tendríamos para publicar tres o cuatro entradas, ya que este profesional es fuente inagotable de información, tanto sobre su compañía, de la que transmite un orgullo palpable por pertenecer a ella, como de campañas, estrategias de marketing, redes sociales, objetivos de comunicación...es una joya para todos los que queremos aprender un poquito más sobre la realidad 2.0.

Moisés me relata cómo una situación de crisis fue  punto de inflexión para su empresa, en el desarrollo de su estrategia de Social Media. Esto ocurría en abril del 2010, en el que el caos se apodera del espacio aéreo europeo cuando  la nube de ceniza proyectada por un volcán islandés, provoca el cierre de decenas de aeropuertos.

Sitio web juancoccaro.com
Me cuenta cómo, cuando los canales de comunicación habituales no podían hacer frente a la demanda de información de usuarios afectados, KLM aprovecha el momento y en una operación arriesgada comienza a facilitar información por canales no saturados, como eran las Redes Sociales, principalmente, Twitter y Facebook con el objetivo primordial de facilitar información inmediata, en tiempo real y de forma secundaria,  "echar una mano", solucionar incidencias, resolver consultas, ayudar, en resumidas cuentas, a los afectados.

Cuando la aerolínea comenzó a usar ashcloud # en Twitter, junto con sus actualizaciones oficiales,  la utilidad aumentó significativamente. De pronto, los viajeros estaban siendo informados de su estado en línea de vuelo. KLM Lufthansa se convirtieron en las primeras aerolíneas importantes en utilizar el hashtag.

La respuesta obtenida fue tan gratificante para la empresa que, a partir de ese momento, fueron conscientes del potencial de las redes sociales.


Sitio web infobae.com
Es, en este momento, cuando me surge la siguiente pregunta:
¿Quién toma la decisión de innovar en la estrategia de la empresa y sumergirse de lleno en Redes Sociales?

Moisés lo tiene claro:
"-Influyen varios factores y no de manera inmediata: Tras ese punto de inflexión que hemos comentado, y cuando la competencia se planteaba qué hacer o cómo actuar, KLM toma la delantera, y eso es primordial, ya que hizo que se convirtiera en un referente del sector. Hemos preferido ser menos conservadores que otras compañías. También contábamos con una estructura de Internet muy fuerte y una trayectoria en acciones de Marketing On Line ya consolidada. La toma de decisión no es de una sola persona, sino de un equipo. En resumidas cuentas se produce, nada más y nada menos, que "lavando mentes de directivos"-.

Y yo me pregunto, si a estos niveles, hace falta lavar las mentes, es decir, transformar mentalidades, a nivel de PYMES o empresas locales, me temo que aun falte mucho camino por recorrer.


Las acciones de KLM en las redes son tan interesantes e innovadoras que merecen capítulo aparte. Sus campañas como "Meet & Seat", que prácticamente crea una red social en sí misma con un potencial altísimo en networking  o "KLM Surprise", en las que se consigue que sus clientes se sientan especiales gracias a los medios sociales, nos pueden servir de ejemplo y punto de partida para aplicar en nuestras propias políticas de marca, personal o empresarial.

Vamos a intentar analizar qué es lo que esta compañía prioriza a la hora de delimitar objetivos y qué valores potencia en una campaña de Marketing On Line y Redes Sociales, pero eso tendrá que ser ya en la próxima entrada.

Hasta pronto!

viernes, 12 de abril de 2013

El a,b,c del Big Data para principiantes

Big Data
Sitio web http://blog.oxfordknight.com

Si estás recién llegado al universo 2.0, te habrás topado con un montón de conceptos nuevos y frases imposibles (no te pierdas esta estupenda entrada: "500 seguidores escriben en mi muro" y más expresiones sin sentido...)

Pues bien, el BIG DATA, es uno de estos macroconceptos, mas bien abstracto, que se ha puesto de moda (por lo que lo encontrarás continuamente), y no es gratuito, existiendo una razón de peso para ello. Término  amplio, de gran importancia,  que bien gestionado, puede nivelar la balanza de una decisión empresarial, hacia un lado o hacia el otro.

Como no te puedes perder en las conversaciones, foros, o simplemente saber lo que se cuece en el panorama empresarial y en el mundo 2.0, aquí te dejo unos apuntes básicos recopilados de varios artículos, que nos van a ayudar a entender una realidad empresarial, en la que priman nuestros gustos, intereses y deseos más ocultos.

Qué es el Big Data (Wikipedia)

"Big data" es un término aplicado a conjuntos de datos que superan la capacidad del software habitual para ser capturados, gestionados y procesados en un tiempo razonable.

Qué incluye el Big Data (puromarketing)
Existen 2 tipos de contenidos que una empresa puede recabar:

1. Datos estructurados
Datos personales, que normalmente recoge una empresa a través de una transacción económica, contratación de un servicio, etc., o si la empresa ha realizado una campaña con el fin de obtener leads y hemos participado en ella. Son datos "ordenados": nombre, fecha de nacimiento, dirección, etc..

2. Datos sin estructurar
Son aquellos que no tienen ningún orden pero que contienen una valiosa información, como es la que obtenemos a través de las Redes Sociales: likes, followers, shares, comentarios, etc..que aportan información sobre gustos, intereses, objetivos...

Apuntes para  elaborar una estrategia de Big Data (marketingdirecto)
Llegados a este punto, el profesional del marketing no puede, ni debe, dejar de lado una estrategia de Big Data, aunque a veces no sepamos por dónde empezar. Identifica 3 fases:

1. Evaluar y comparar
Esta fase incluye datos existentes y necesidades futuras. Es importante completar este paso con datos rigurosos, es decir, procesados (ya tenemos una dificultad).

2. Dibuja una hoja de ruta
En este paso es necesario llegar a un acuerdo en cuanto a la estructura de la organización, herramientas, tecnología, y  personas necesarias para ejecutar el plan. Debemos conocer muy bien nuestra empresa, y su capacidad de respuesta, antes de acometer un proyecto de este tipo.

3. Implementación
Debemos determinar  nuestros objetivos para, posteriormente, analizar si los hemos cumplido:¿Qué clase de estructura queremos? ¿Cuántos niveles va a tener y en cuánto tiempo debe ser construido? Establecer un "calendario" , un período de tiempo tras el cual vamos a necesitar un nuevo dato. Y, por supuesto, herramientas de análisis que determinen los segmentos del target.

Sitio web yosoypyme.net

Por último,
Las cuatro "V"que debemos tener en cuenta (technochatnews)

1º  Volumen de la información
No solamente encontraremos un archivo de gran tamaño, por ejemplo, de varios Petabytes, en nuestras Nubes y centros de datos, sino que también existe el escenario, de un conjunto de archivos suficientemente grandes (compuesto de millones de archivos) de un tamaño no necesariamente grande (por ejemplo bytes).

2º Variedad
Diferentes formatos de archivos que podremos encontrar en un mismo almacenamiento de información.

3º Velocidad
Representa el tiempo que se requiere para tener acceso a la información que generamos y posteriormente almacenamos.

4º Valor
La utilidad que se obtiene al procesar toda la información. Este aspecto es de suma importancia a nivel empresarial, pues el análisis de la información contenida en el Big Data es el que necesitamos para gestionar nuestra toma de decisiones.

Si has llegado hasta aquí, ya no te perderás en conversaciones del Big Data y además, te cuento un secreto:
Cuando empecé en publicidad, años 90, nos moríamos por una buena base de datos, compuesta por nombre, apellidos y dirección ¡la de mailings y buzoneos que se podían hacer!.10 años después, matábamos por una fiable base compuesta por direcciones electrónicas, podíamos mandar cientos de mensajes en un solo click.
Ahora, los "Grandes Datos", viene cargados de emociones, deseos y secretas inquietudes.

¿Quién es el guapo que se hace cargo de todo este equipaje?

Hasta pronto!

viernes, 22 de marzo de 2013

Marketineando en Tiempos Revueltos , #MarketingAnti-Crisis

Los Tiempos Revueltos "marcan" nuestro día a día.

Nuestra forma de vida se ha visto modificada. Nuestros hábitos, nuestras compras. Leo, crédula, que ya no vamos a volver a los tiempos de bonanza de hace 10 años y que lo inteligente es dejar las lamentaciones y aceptar, de una vez por todas, la situación (el barco zozobra), redireccionar la ruta y navegar hacia puertos seguros.

El Marketing tradicional y el 2.0 no han quedado excluidos en esta ecuación. Y me hago un millón de preguntas:

A) Qué se vende en época de crisis

 Las personas buscamos alternativas baratas en mercados diferentes.
- Habéis visto la proliferación de mercadillos?
- Y lo que más nos afecta: El Comercio Electrónico parece que despunta en la crisis actual con récord de ingresos. No sólo las empresas abren nuevas vías de venta a través de Internet, sino que Internet favorece el autoempleo a aquellos que tienen una idea interesante de negocio.
Sitio web juanmenesesnohales.com


En fin, temiendo lo peor, las personas buscamos alternativas mas baratas y lo que es peor aun, solemos resguardar nuestro dinero por si acaso, si se puede prescindir de algo, se prescinde.  Y si no, que se lo pregunten al sector turismo, al del ocio, y a muchos otros mas.

B) Cómo vender más en tiempos de crisis 

En marketingdirecto.com, nos cuentan los 5 secretos para vender más en tiempos de crisis:

1- Orientarse al negocio. No olvidar en ningún momento cuál es el objetivo del cliente y, por tanto, realizar cada acción del proyecto en función de dicho objetivo.

2- Buscar la efectividad comercial en la implantación de los servicios. Lanzar continuamente nuevas soluciones que tengan que ver con la creación de nuevos modelos comerciales, escuelas de venta y asesoramiento en el desempeño de los vendedores. Innovamos??

3- Impulsar las tecnologías 2.0 dentro de la empresa para conseguir que los mensajes de la organización lleguen tanto a los propios empleados como los clientes y consumidores: Redes sociales, blogs corporativos, hacer Comunidad.

4- Reforzar el compromiso, la visión y el esfuerzo de todo el equipo que forma la empresa para conseguir la motivación necesaria que les permita afrontar de forma positiva los nuevos retos: hacer Piña.

Sitio web www.puntofape.com
5- Potenciar Investigación y Desarrollo, integrando proyectos a corto y largo plazo, ya que esta inversión posiciona a la compañía como impulsora de tendencias y mejora los resultados. Dirección: el Futuro.

C) A quién vender en tiempos de crisis

Dónde está mi cliente?

Las empresas, en el mercado actual, se enfrentan a varios desafíos, entre ellos:
- Menos clientes dispuestos a pagar por sus bienes o servicios.
- Menos clientes potenciales en el mercado para captar.

Se impone un cambio estratégico que implique dejar de pensar en los clientes como en una masa indiferenciada de personas que compran un producto o servicio, y comenzar a considerarlos como a un conjunto de individuos, identificables y diferentes entre sí:
- Con los que establecer una relación personalizada, uno a uno.
- A los que ofrecer una solución a medida.

Por supuesto, y siempre que, nos ocupemos de conocerlos, saber sus necesidades, sus intereses, qué les impulsa a la compra, cómo fidelizarlos y cómo satisfacerlos.

Sitio web tuatupr.com

Es aquí donde se impone el Marketing 2.0, utilizando todas las herramientas que el SocialMedia pone a nuestra disposición, es MI CLIENTE, hacia donde voy a concentrar los esfuerzos de mi marca: en generar relaciones de largo plazo.

Si a través de la comunidad generada, vía Redes Sociales, Blogs corporativos, etc., aprendo a conocerlos, escucho atentamente sus opiniones y necesidades, será entonces cuando podré ofrecerles soluciones a medida y facilitarles la vida: vendedores, call centers, puntos de venta, dealers y customer service.

Finalmente, desarrollaré un sistema eficiente de comunicación que permita a mis clientes solucionar los problemas que se puedan generar, premiar su fidelidad y mantenerlos informados en todo momento.

Parece complicado y lo es. No es cosa de un minuto. Es trabajo constante, a largo plazo, realizado por profesionales (olvídate de los becarios para esta labor).

D. Riesgos del #MarketingAnti-Crisis

Evidentemente, lo lógico es adaptar nuestras estrategias a la situación actual del mercado pero ¿nos puede esto pasar factura?

Muchas empresas lanzan descuentos, ofertas y promociones contra la crisis que, a priori parece una buena idea para luchar contra la caída en ventas. Sin embargo, algunos expertos dudan de la efectividad real de estas campañas y alertan sobre el impacto que tienen en la marca, incluso con efectos negativos.
Sitio web empresasycomercio.blogspot.com

Descuentos hasta el 70%, 2x1, 3x2 y hasta 4x3, pago aplazado, financiación sin intereses, niños gratis… Son  ofertas que las empresas lanzan intentado animar el consumo en "tiempos Revueltos".

En venmas.com, página de técnicas y soluciones profesionales, nos explican las consecuencias que esta estrategia puede tener:

1. Algunos profesionales opinan que lo último que quiere el consumidor es que le mencionen la crisis en cada anuncio. Es difícil dejarte tentar por la compra impulsiva si te recuerdan todo el rato que igual te quedas en paro. En cambio, las marcas y productos que prometen una “evasión” conectan mejor con el público.

2. No hay que olvidar que cuando un consumidor se acostumbra a comprar más barato con ofertas y descuentos, después cuesta mucho que vuelva a aceptar las tarifas normales.

3. Hay que tener en cuenta que, cuando el descuento u oferta implica una reducción de la calidad, de la presentación o del servicio, la imagen de la marca se deteriora en la mente del consumidor. Una guerra de precios con la competencia puede perjudicar a todos.

4. Las empresas que hacen esfuerzos llamativos por vender a cualquier costa, pueden transmitir una sensación de desesperación y generar desconfianza (Has pensado alguna vez “si venden tan barato es que les debe ir mal”?).

La cosa está complicada pero antes de Marketinear en Tiempos Revueltos… ¡medita bien las consecuencias!

Hasta pronto!


domingo, 24 de febrero de 2013

La Agencia de Publicidad 2.0

Después de casi 18 años trabajando en Agencias de Publicidad convencional y, tras mi propia inmersión en la cultura 2.0 y Redes Sociales, me pregunto varias veces, si el concepto de agencia de publicidad como tal, se ha perdido o, al menos, se ha reciclado.

Un poco como yo.

Lo que tengo claro es que si una agencia de publicidad, de toda la vida, no ha incorporado un departamento de gestión de Marketing Online, y lo ofrece, como uno  más de sus servicios, desde luego, ya lo habrán comprobado en sus números a final de mes.

Reciclarse o morir, también para las Agencias.

Por otra parte, también es importante, no perder el norte. No podemos pensar que todo nuestro público está en las Redes. Existe vida tras el océano digital: vamos en metro, caminamos por la calle (publicidad exterior), vemos la tele (medios masivos), escuchamos la radio...

Quizá los que peor parte han llevado en esta nueva revolución digital han sido los medios impresos: prensa, revista, publicidad directa...aunque esto no suponga un fin, sino una manera nueva de enfocar la publicidad, a través de nuevos canales de comunicación.
Principios del Marketing Tradicional enfocados ahora al mundo digital.

Es decir, ver el cambio como una oportunidad, no como un desastre cíclico.
Sitio web aromademagnolias.blogspot.com
Como dice Julio González, en su post "El declive de las agencias de publicidad tradicionales"Nuevos problemas exigen nuevas soluciones ...y por eso las agencias y anunciantes que siguen con su metodología de siempre (agencias tradicionales que gestionan medios convencionales (como en las que yo he trabajado): prensa, radio, material impreso, publicidad exterior, televisión) se encuentran desorientados.

Otro tema para valorar y analizar es, aun cuando se incorporen estos nuevos servicios que reclaman los clientes, ¿sigue siendo la agencia una buena y eficaz solución?

Según Enrique Dans, en su post "¿El ocaso de la agencia de publicidad?" Lo que subyace al final es un tema de confianza: ante agencias que toman decisiones de inversión en soportes publicitarios, en algunos casos, en función de comisiones, y dado que ni Google ni Facebook entran en esa dinámica, muchas empresas optan por considerar la publicidad en estos canales como “algo diferente”, con sus propias reglas, y que es gestionado al margen de la agencia.

Entonces, ¿hay hueco en el  mercado actual para la Agencia de Publicidad?

Perfil de las Agencias de Publicidad 2.0:

- De dimensiones pequeñas.
- Eficientes.
- Dotadas de talento, equipos brillantes.
- Integran universo tradicional con universo digital bajo un mismo concepto.
- Con capacidad de investigación del target: fragmentado en diferentes medios (ya no se encuentra en el mismo sitio a la misma hora).
- Con capacidad de inmersión en la cultura y objetivos del cliente. 
- Y, por supuesto, saben escuchar, analizar y actuar ante las opiniones del consumidor (la comunicación no es unidireccional!)

Como conclusión, ha llegado hasta mí, de manera casual, la siguiente obra que, a pesar que no puedo recomendar por no haberla leído, me parece que estudia en profundidad lo que yo solo apunto en este humilde post.

De Rafael López Lita, fallecido hace algo más de un año, fue Catedrático de Conocimiento Comunicación Audiovisual y Publicidad en la Universitat Jaume I de Castelló y anteriormente, Director del departamento de Comunicación Audiovisual y Publicidad I y Vicedecano de la Facultad de Ciencias de la Información de la Universidad Complutense de Madrid, donde tuve la suerte de que me diera clases.

La obra analiza el posicionamiento de las agencias de publicidad ante el futuro inmediato, así como la evolución y cambios que van a producirse, o se están produciendo. Para ello, se ha contado con la colaboración de las principales empresas de publicidad del país y la colaboración de la AEAP (Asociación Española de Agencias de Publicidad).

Si os interesa el tema, lo he buscado y está disponible en amazon.es o en la casa del libro.
Hasta pronto!

lunes, 11 de febrero de 2013

Marketing Online para las PYMES ¿Oportunidad o trabajo extra?

Nadie duda ya que, el Marketing Online, es una gran oportunidad para las empresas, en especial, para las PYMES. Casualmente, son estas, las que tienen una mayor reticencia a la hora de sumergirse en esta aguas, en un principio, desconocidas y algo locas, en continuo movimiento y evolución.

El pasado 31 de enero pude asistir a una de las jornadas gratuitas que el Ayuntamiento de Tres Cantos organiza con cierta asiduidad, en donde, Javier Martín Robles, Director Social Plenum Media, nos habló de todas las bondades del Marketing Digital y de muchas otras cosas.

Sitio web www.bostoncorporation.com
Centrándome en las oportunidades que supone el Marketing Online para las PYMES, podemos esperar todas estas reacciones de las Redes Sociales:

1. Tráfico

2. Mejoras en el posicionamiento

3. Seguidores

4. Conocer mejor a sus clientes

5. Recibir feedback de sus clientes

6. Resolver dudas y quejas

7. Engagement

8. Recomendaciones

9. Branding

10.Confianza

Sitio web www.smartupmarketing.com

Conseguir cualquiera de estas reacciones ya es un logro. Quizá el esfuerzo merezca la pena. Este esfuerzo, en algunos casos, supondrá APRENDER (formarse) en Marketing Digital, en otros, supondrá dedicar TIEMPO a construir una reputación social y, en algunos otros, INVERTIR, contratar a un profesional o empresa especializada para tal fin.

En cualquier caso, el Social Media Marketing es una cuestión de actitud, que debe moldear todos los aspectos de la empresa y a todos sus integrantes. La transformación ha de ser completa y sin remisión.

Consejos Social Media para PYMES:

A) La mejor estrategia es el marketing de contenidos.

B) Sé proactivo para encontrar a tu audiencia.

C) Empatiza con tu audiencia.

D) No dejes la reputación de tu empresa en manos de un becario.

E) Aporta valor.

F) Mide y vencerás.

Para terminar y completar este pequeño resumen de lo que fue la jornada, aquí tenéis un interesante artículo con 8 Acciones Indispensables De Marketing Para PYMES.

Espero que os haya gustado.
Hasta pronto!!

viernes, 1 de febrero de 2013

La sesión que no te puedes perder: #MarketerosNocturnos

Marketeros Nocturnos
Me había resistido a escribir sobre los #MarketerosNocturnos a pesar que hace ya varios días que tengo el impulso:
Primero, porque no quería parecer un poco pelota (a veces me apasiono con algo y quizá peco de entusiasta).
Segundo, porque, en realidad, quería asegurarme que esas sesiones a las 22.00h. para conversar, tuitear, y compartir durante una hora, a un ritmo frenético sobre temas relacionados con el mundo del marketing, me aportaban lo que yo ya intuía que me aportaban.

Me explico ;-)

Mi enganche fue inmediato, superando la dificultad de la hora, conflictiva en mi caso, que soy comunicadora pero también ama de casa, esposa y madre: es la hora de la cena!

Ya desde el primer día, sentí que era algo novedoso, original y trepidante pero, sobre todo, me obligó a ponerme las pilas desde el minuto cero. ¿Qué significa esto?  que con cada sesión aprendo, recuerdo, y elaboro con los demás participantes, conceptos de marketing nuevos, viejos o imaginarios, todo ello aprisionado en 140 caracteres incluyendo 2 hashtags.

Si en el minuto cero de la primera sesión, cuyo tema en España fue #MarketingdeGuerrilla, ya me puse las pilas, en el minuto "cero mas uno" ya aprendí algo. Dios, mi memoria es bastante mala, y que me disculpe si no fue así pero creo que  Antonio Carrión  comentó que podíamos seguir la sesión a través de Twitterfall...

Y de esa manera me inicié en Twitterfall. El primer día fue la locura pero ahora no sé seguir una sesión de los marketeros sin esa herramienta. Me encantó aprender algo tan rápido y tan valioso en una noche. Y luego vino todo lo demás... #Neuromarketing, #Branding, #CasoApple, #MarketingPolítico #Merchandising... hasta llegar a la noche del  #MktingTurístico ¡me desaté del todo!.

En mitad de la sesión del jueves, con el #Networking, me percaté que habían contado con algunos de mis tuits para en el resumen diario.
Resúmenes diarios
Marketing Turístico 

Vaya un subidón en mitad del Networking!
Que, por cierto, fue una sesión estupenda ya que a pesar de una reticencia inicial, un pudor quasi adolescente,  y que me tuvo un rato sin participar, al final y como no podía ser de otro modo,  entré a saco y fue de lo más divertido y enriquecedor.

Agradecer, desde este humilde blog, el haber incluido ese par de tuits en su página de resúmenes diarios y por supuesto su esfuerzo y energía cada noche, y a todos los demás, me gustaría animaros a participar.

Ciertamente,  la aportación de contenido, en tan poco tiempo, es brutal y si, te implicas un poco y quieres transmitir algo con cierta gracia e interés, el "juego" te obligará a desplegar todos tus encantos y demás habilidades. Es un entrenamiento muy válido!!

Por cierto, para mostrar nuestro apoyo a los marketeros, su insignia aquí mismo: Insignia Marketeros Nocturnos (yo ya lo he hecho!)

Hasta pronto!



jueves, 24 de enero de 2013

Jornada Gratuita en Tres Cantos: Oportunidades del Marketing On Line

Desde que inauguré este blog, suelo hacerme eco de algunas de las Jornadas Gratuitas que se celebran en Tres Cantos. Primero, por la temática, relacionadas de alguna manera con el Marketing y las Redes Sociales y, segundo, porque son jornadas al alcance de todos.

La próxima, este jueves, 31 de enero.

Centro 21 de Marzo en Tres Cantos

Os reproduzco la información que me ha llegado a través de la Concejalía de Economía del Ayuntamiento:

JORNADA DE INTERÉS PARA PYMES, AUTÓNOMOS Y DESEMPLEADOS

OPORTUNIDADES DEL MÁRKETING ON LINE
¿TIENE BIEN POSICIONADO SU NEGOCIO EN INTERNET?


Los vertiginosos cambios de la actual situación económica hacen necesario conocer e incorporarse a las nuevas fórmulas de negocio a través de la “Red”, sin incrementar los costes económicos de la empresa.
Sitio web marketinet.com
A través de esta jornada le informaremos de las Ventajas y del enorme Impacto en las cifras de negocio que aporta el márketing on line y le explicaremos las herramientas para posicionar su empresa en primera linea para la obtención de beneficios inmediatos.

PROGRAMA Y PONENTE:

Programa:

• El Mercado Digital en España: Cifras
• Herramientas necesarias para tener presencia en la Red: Web, Vídeo,Comercio Electrónico...
• Diez claves y diez razones para que su negocio tenga Viabilidad y Presencia en Internet
• La publicidad Digital: Nuevos Medios y Nuevos Soportes Digitales.
• ¿Qué es el márketing en Buscadores?
• SEM frente al Márketing tradicional
• Márketing Móvil
• ¿Que es un Community Manager?
• Captación de usuarios y reputación on line.
• Herramientas y Aplicaciones para la Optimización del Impacto.

Ponente: D. Javier Martín Robles
Director Social Plenum Media

Amplia experiencia profesional en:
• Desarrollo de Negocio en Internet
• Social Media Márketing

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES:
AYUNTAMIENTO TRES CANTOS
Tl. 91 293 8000 Ext. 4027
E-mail: comercio.industria@tres-cantos.org
Fax: 91.293.81.70

FECHA Y LUGAR DE CELEBRACIÓN:

Jueves, 31 de enero de 2013
18:30 a 20:30 horas
Centro de Innovación Municipal, 21 de Marzo
Calle del Viento nº 2 – Tres Cantos

ASISTENCIA GRATUITA PREVIA INSCRIPCIÓN

¡PLAZAS LIMITADAS SEGÚN ORDEN DE INSCRIPCIÓN!

Espero que haya sido de vuestro interés. Si conoces algún evento gratuito relacionado con Redes Sociales, Marketing Digital, Community Manager, etc.. por favor, compártelo!
Hasta pronto!

viernes, 4 de enero de 2013

#MarketerosNocturnos

Algo nuevo que aparece en mi horizonte "social".

Después de varios meses, imbuida de toda esta vorágine constante de las redes sociales, de estudio, actualizaciones, herramientas nuevas, perfiles, prueba, falla, prueba otra vez, falla, etc..., la verdad es que, este escenario que nos proponen, me parece algo fresco y original.

A lo mejor, me llevo un chasco, oiga. Seguramente, la mayoría, ya conocíais esta actividad al otro lado del charco.Yo, como aun estoy conociendo lo que se cuece en este otro lado, no me ha dado tiempo a expandirme...al menos de momento, pero todo llegará.

sitio web de la imagen: es.dreamstime.com
En fin, lo importante es la información que aparece aquí en "Marketeros Nocturnos" en la que se nos explica lo que es, cómo funciona y sobre todo, cuándo. También en este enlace encontrarás las "Reglas del Juego".

El 8 de enero, se inician las sesiones a partir de las 22.00h.  y 1 hora antes se lanzará la encuesta para definir el tema a conversar.  Puedes unirte al HashTag #MarketerosNocturnos a esta hora y ver cómo evoluciona la cosa. Mientras tanto, podemos ver cómo funciona la comunidad  y sobre todo, entra en la página de bienvenida a España de Marketeros Nocturnos.

Apuntado en agenda queda.
Hasta pronto!

lunes, 17 de diciembre de 2012

Marketing de Boca a Oído: Influencers, Prosumers y otras lindezas

Efectivamente.

En Marketing aparece un nuevo campo de actuación que (aunque siempre ha sido importante pero no demasiado notorio), actualmente, no podemos dejar de perder de vista ni un momento. Es el Marketing de Boca a Oído o "WOM", ("Word of Mouth").

El entorno más abierto de las comunicaciones y, sobre todo, interactivo donde ahora cliente y empresa se mezclan, siendo a la vez, protagonista y espectador, crea un campo de abono muy sensible a las transacciones financieras y lo que manda es lo que se recomienda.

Así nacen figuras como los Influencer, los Advocates, los Evangelistas, (los "brand advocates), o los Prosumers. Seguro que hay alguno mas y, de seguro, seguirá evolucionando la terminología propia de Twitter y otras redes. Pero para empezar, me voy a centrar en estas.

Los Influencers.

Me gusta mucho la definición de Pascual Drake (Periodista):
"Dícese de aquel individuo que tiene acceso a Internet y que un día se abrió un blog que abandonó cuando apareció Twitter. Hizo acopio de seguidores, y ahora le llaman las marcas para que hable en su perfil de productos, tuitee sobre tales servicios o haga fotos a tal comida. Eso es un influencer."
Imagen de www.jeffbullas.com

No hay mucho mas que decir. Bueno sí, que tienen un montón de seguidores (que no sabemos si todos serán óptimos para nuestros objetivos) pero el caso es que, nos guste o no, lo que dicen es seguido por un número muy considerable de gente variopinta.

Los "Evangelist" y los "Advocate" (o Brand Advocate).

No poseen el mismo capital social del influencer, (estamos ante otra categoría) sino que hablan espontáneamente de un determinado producto o servicio, impulsados sólo por motivaciones intrínsecas. Es decir, son reales apasionados,  clientes fidelizados, que han establecido un fuerte vínculo con sus marcas y están dispuestos a casi todo para defenderlas y difundirlas.

Existen actualmente muchas empresas de productos y servicios, que a través de su marketing han descubierto a ese cliente-usuario permanentemente maravillado de las virtudes del producto, y que él mismo se encarga de informar de los beneficios a través de su experiencia personal que comparte con amigos y conocidos, transformándose en consejero y orientador, a quien se le llama, incluso,  para pedirle sugerencias.

Kimberly Maul, analista de eMarketer, pone el "punto en la i" cuando escribe que Gracias a estos “influenciadores” de opinión, las marcas pueden ampliar el '“Word of Mouth”' online, (boca a boca, o boca oído) llegar a más personas e incrementar esa relación con los usuarios (y por un muy módico coste!)
Pasión por el Marketing
El Prosumer.

Si produces y consumes información, entonces lo eres.

Hoy día, con la aparición de los blogs, cualquier “consumidor” de contenidos puede a la vez  ser “productor” de material que otro puede consumir. Esto da lugar a un nuevo tipo de perfil: el “prosumidor” (o prosumer, según el término en inglés).

El término fue creado por Alvin Toffler, y publicado en la obra de los setenta llamada “La Tercera Ola”. En la actualidad, el término define tanto al consumidor que utiliza la tecnología como un pasatiempo (pero a un nivel que nada envidia a los profesionales), como también a esos usuarios que se identifican de tal manera con una marca o idea que se convierten en verdaderos canales de comunicación humanos. Estos últimos son los que realmente nos interesan.

Como resultado de la colaboración desinteresada de estas personas, exentas de las limitaciones impuestas por las políticas internas de una empresa o de un estado, se desarrollan productos en los que el nivel de innovación suele sobrepasar a los tradicionales.

Ahora, las marcas "casi" no necesitan campañas publicitarias, 
hoy cuentan con el testimonio de fidelidad de sus clientes 
a través de las redes sociales.

Si os interesa el tema, podéis ampliar esta información en la siguiente entrada: Comprender el Marketing de Boca a Oído.

Hasta pronto!