viernes, 21 de febrero de 2014

Personaliza tu #mensaje, no vendas molinos a través de farolas

Madrid, Pº de la Castellana, 15.00h.
El señor que se acerca a la farola, justo a mi lado, y coloca el siguiente cartel.
No es que vaya cámara en ristre apuntando todo lo que se menea para el #Instagram, pero no pude evitar tomar la foto:

Publicidad, venta

Lo primero que pensé fue que no "llevaba suelto en el bolsillo en ese momento para comprarme un molino" y lo segundo fue plantearme si el medio usado (la farola) sería el más adecuado para que, entre todas aquellas posibles personas, es decir la audiencia,  que impactaran con el mensaje, diseñado con formato tipo "piso para compartir" o "me ofrezco como cuidadora", se encontrase el posible comprador que el dueño del molino buscaba.

Imagino yo otros canales de comunicación mucho más efectivos para cumplir con el objetivo.

Es fundamental seleccionar el medio adecuado para transmitir tu mensaje, tan importante como adecuar el mensaje a los medios (soporte, canal) seleccionados. 

A pesar de ser algo tan básico, es un error que se comete continuamente.

Estrategia, Marketing, Publicidad

En mis tiempos de agencia de publicidad, "se mataban las moscas a cañonazos", o eso decíamos cuando un cliente, a toda costa, quería utilizar la TV como medio estrella en su campaña.

La tele, reina de los mass media, no siempre era efectiva, ya que depende del producto o del público al que se dirija. La importante inversión económica que suponía el coste de una campaña en televisión podía desequilibrar el presupuesto asignado y acabar con unos resultados funestos.

En la era actual, en el #MomentazoRedesSociales, tenemos un amplio abanico de posibilidades: 

- A través de Internet y las Redes Sociales podemos segmentar al máximo, es decir, vamos a encontrar para nuestro PRODUCTO = su MERCADO, para cada SERVICIO = su CONSUMIDOR/USUARIO.

- Eso nos permite personalizar al máximo, tanto en el diseño del mensaje, como en su contenido.


Sitio web MerkadeoG2
"Segmentar para Personalizar"

Por tanto, se me plantean las siguientes dudas en nuestra estrategia de RRSS:
1) ¿Es recomendable automatizar a toda costa?

En este punto, todos tenemos una opinión en base, sobre todo, a la experiencia personal y profesional de cada uno. Yo me quedo con las palabras de Javier Baños: "Ser social es algo más serio. De entrada, no es algo automático. En Redes Sociales se persigue el ‘engagement’, conectar con el usuario en la esfera emocional."
Te recomiendo su artículo "¿Es ‘SOCIAL’ automatizar a diestro y siniestro?", no te dejará indiferente.

2) ¿Es conveniente ser activo en todas las RRSS que tienes a tu alcance?

Lo que necesitamos es planificar y seleccionar la red social que más se adecúe a nuestro público objetivo: "Encontrar el equilibrio entre la innovación y rentabilidad no es siempre fácil".

Silvia Cobo, en su artículo "¿Es necesario estar en todas las redes sociales?", nos facilita las 8 preguntas básicas que nos debemos hacer antes de planificar las redes de nuestra campaña.

1. ¿Está mi audiencia ahí?
2. ¿Soluciona algún problema específico de mi comunidad?
3. ¿Es más fácil que la audiencia comparta y difunda nuestro contenido?
4. ¿Cuánto esfuerzo le tengo que dedicar para que me dé resultados?
5. ¿Me ayudará a alcanzar a nuevas audiencias?
6. ¿Me ayuda a alcanzar mis objetivos?
7. ¿Puedo medir los resultados?
8. ¿Sabré, cuando no obtenga los resultados esperados, retirarme y dedicarme a cosa?

Mi conclusión: Personalicemos, señores, es mucho más efectivo y creativo. Claro que, el trabajo requiere un mayor esfuerzo, pero el resultado es mucho más agradecido.

¡Hasta pronto!

martes, 18 de febrero de 2014

#CommunityManager, embajadores de Madrid by @KLM_LocalEyes

No puedo dejar de mencionar la campaña que KLM está llevando a cabo en la cuenta de su TWITTER de cada una de sus sedes en los distintos países que opera.

Esta semana le toca a Madrid y a su Responsable de E-commerce y SocialMedia en España, Moisés Corbacho. Ya coincidí con él cuando estuvimos conversando sobre la estrategia innovadora en RRSS de su empresa.

¿Qué le toca el qué? os preguntaréis.
Pues bien, Moisés esta semana es el embajador de Madrid. A través del perfil de Twitter @KLM_LocalEyes y de su página "KLM LocalEyes" podéis seguir todos los "tips" o buenos consejos que va tuiteando.

Objetivo: convencer a sus potenciales clientes, turistas y aventureros que Madrid es el mejor de los destinos, destacando todos aquellos acontecimientos de interés que, en este momento, están dando vida a nuestra ciudad.

Según sus propias palabras: -"KLM esta dentro de un programa para inspirar los viajes, generar contenido útil y diferente y, por supuesto, 100% social".
A través de los ojos de sus empleados, en un proyecto de trabajo común con los Community Managers de KLM en el todo el mundo, descubriremos los rincones con más encanto, los restaurantes, los eventos, etc... todo esto y mucho más de lo que podríamos encontrar en una guía turística.

Por qué me parece sensacional esta campaña:

- Escucha activa de sus clientes. Viajeros con interés en conocer sus destinos. La información que se facilita es única, no la encontrará en otro lugar, pues se ofrece a través de un empleado de la compañía en la que vuela (o volará), creando un nexo de unión, contenido de interés=KLM.

- No se limita a ir dejando tips con consejos. La interacción es absoluta. Hay un día, en la estrategia de campaña, que el CM pregunta directamente a sus seguidores a dónde quieren que vaya. La opción más votada es visitada y cuelga una foto o video. Y así continúa todo el día.

- La información obtenida, si se trabaja bien, que los seguidores, clientes (o potenciales clientes) están ofreciendo es sumamente importante. ¿Crees que una empresa como KLM que pone tanto empeño en su estrategia en RRSS no va a depurar estos datos y APRENDER de la interacción?
Como diría mi amigo y experto David Montero:  "Innovando en la gestión de la experiencia del cliente"

- Lo que esta empresa está comunicando a sus clientes es valor añadido: valor de empresa, valor de sus empleados que se implican, valor al cliente al que "sirven" y, por ende, potencian una ciudad como Madrid, como valor turístico, haciendo marca España. Todo es positivo, todo se identifica con la empresa: Línea directa entre actividad social a valor para la empresa.

- Indudablemente, la empresa, gracias a toda esta interacción, puede llegar a crear de forma dinámica productos y procesos en colaboración con sus clientes.

¿No se parece todo esto a las fases, en toda regla, de una estrategia en redes sociales?

Sitio web: Marketing en redes sociales: Cinco fases de madurez social
Si tienes curiosidad por indagar sobre la estrategia que ha utilizado desde sus inicios KLM en RRSS, te dejo los enlaces de los artículos que tuve el gusto de elaborar, gracias a la colaboración desinteresada de Moisés Corbacho:
La #Nube (de cenizas) que nos sumergió en las #RedesSociales

jueves, 13 de febrero de 2014

Botiquín de 1º Auxilios para un perfecto Inglés 2.0

Tienes más de 40, has estudiado inglés en tu juventud pero durante tu trayectoria profesional no lo has utilizado...y tu pericia se ha esfumado. O estudiaste francés, y nunca tuviste interés o surgió la ocasión.

Ahora quieres reinventarte, reciclarte, adaptarte a los tiempos que corren, en donde la terminología inglesa manda (quizá sea ese, uno de los motivos, por los que hasta ahora no te habías atrevido con Internet y el entorno 2.0).



Sea cual sea tu caso, pones TODO de tu parte, aprendes a crearte perfiles en las RRSS, a interactuar, abres un blog, pones empeño en el Marketing Online, incluso generas contenidos ...pero sigues teniendo una asignatura pendiente: El idioma INGLÉS.

No te voy a decir cuál es la importancia del inglés para este entorno, o mejor aun, para tener opciones reales en el mercado laboral hoy día, pues ya lo sabes bien. Piénsalo con calma y antes, o paralelamente, a tu reciclaje en cursos de tu interés, pon en forma tu Inglés.

Mientras tanto ¿para que tenemos el Botiquín de Emergencia o Primeros auxilios? 

En nuestro maletín, no podía faltar un poco de vocabulario básico, aunque no creas...echa un vistazo por si hay algún termino que se te escapa.

1. Tiritas para acceder a Internet, correo electrónico, RRSS:

Web page
Página web
Web page address
Dirección de página web
Web site
Sitio web
To register on
Registrarse en (sitio web)
Browser
Navegador
To open/close a window
Abrir / cerrar una ventana
To surf the web
Navegar por Internet
Search engine
Motor de búsqueda
Bookmark
Favorito, marcador
FAQ (Frequently Asked Questions)
Preguntas más frecuentes
Homepage
Página principal, página de inicio
Link
Enlace
Network
Red
To download
Bajar, descargar
To upload
Subir
App
Aplicación
To sign in
Entrar, acceder, iniciar sesión
To sign out
Cerrar sesión, salir
To sign up
Registrarse
To subscribe
Suscribirse
Username
Nombre de usuario
Password
Contraseña
Social network
Red social
Social Media
Medios sociales
User
Usuario
To share
Compartir
Friend request
Solicitud de amistad
Privacy settings
Opciones de privacidad
Wall post
Un post en el muro
Status update
Actualización de estado
To add sb as a friend
Añadir como amigo
To blog
Bloguear
Blog post
Entrada o post de blog
To start up
Encender (ordenador, sistema)
To shut down
Apagar (ordenador, sistema)
To run
Ejecutar
To save
Guardar
To stop
Detener
To drag and drop
Arrastrar y soltar
To click
Hacer clic
To store
Almacenar
Updated
Actualizado
To update
Actualizar
An update
Una actualización



E-mail
Correo electrónico
E-mail address
Dirección de correo electrónico
At (@)
Arroba
Dot (.)
Punto
To compose/to write
Escribir, redactar
To reply
Responder
To forward
Reenviar
Subject
Asunto
Recipient
Destinatario
Carbon Copy (CC)
Copia
Blind Carbon Copy (BCC)
Copia oculta
To attach
Adjuntar
File
Archivo
Inbox
Bandeja de entrada
SPAM
Correo no deseado
Rough Copy
Borrador
Sent box
Mensajes enviados
Outbox
Bandeja de salida
Outgoing messages
Mensajes salientes
Trash
Elementos eliminados, papelera



2. Esparadrapos para una entrevista de trabajo

¿Y qué me dices a la hora de enfrentar una entrevista?


Anticípate a las preguntas, prepara las respuestas. Tenerlo todo preparado con antelación te ayudará a afrontar cualquier emergencia. Evidentemente no podrás prepararlas todas (éstas variarán en función de la empresa, el entrevistador, puesto de trabajo…) pero sí, al menos, las genéricas, las que sabes que habitualmente "caerán":
  • Tell me about yourself (Cuéntame algo acerca de ti).
  • What are your strenghts? (¿Cuáles son tus puntos fuertes?).
  • What is your weakness? (¿Cuál es tu mayor debilidad?). La respuesta que habitualmente se da a esta pregunta es “soy demasiado perfeccionista” (“I’m a bit of a perfectionist”).
  • Why have you been unemployed for such a long time? (¿Por qué has estado desempleado tanto tiempo?).
  • How do you see yourself in five years from now? (¿Cómo te ves dentro de cinco años?).
  • What do you know about the type of work we do? (¿Qué sabes acerca del tipo de trabajo que hacemos?).
  • Why do you think you would do well at this job? (¿Por qué piensas que podrías hacer bien este trabajo?).
(Del artículo "Cómo afrontar una entrevista de trabajo en inglés")
Sitio web: www.plusformacion.com
Pero este botiquín de 1ºauxilios  no te servirá de nada, si no estás dispuesto a REPARAR bien la herida:

3. Betadine (a tope) para el inglés:

Algunas academias que podéis encontrar en vuestras ciudades:
  • Escuela Oficial de Idiomas
  • British Institute
  • The American Language Academy 
  • Idiomas 247 
 También existen cursos gratuitos para desempleados que ofrecen escuelas como:
  • Sunión Formación
  • San Román
  • CEIM
Nuestras queridas Redes Sociales son también herramientas muy válidas a la hora de aprender idiomas. Políglota, Lingorilla o Duolingo son tan solo algunas de ellas. Hay una gran variedad . Seguro que os sorprenderá lo mucho que se puede aprender con estas herramientas gratuitas.

Ahora, solo me queda, desearos buena suerte y, desde luego, aplicarme mis propios consejos.
Hasta pronto!