sábado, 28 de septiembre de 2013

Sigue la ruta del Post. Follow me!

Cuando tras un proceso creativo, más o menos elaborado, cuidadoso, divertido, ...se crea un post, el siguiente paso es publicarlo en la bitácora.

La publicación es un momento importante ya que deja de pertenecernos, para bien o para mal, y lo vomitamos al "mundo". El camino que recorre ese post una vez colgado en el blog, es tan diferente como los autores de los mismos.

Algunos, solo se conforman con plasmar sus inquietudes en su lienzo digital, otros dan un paso más y lo comparten con familiares y amigos, obteniendo un pequeño feedback. La mayoría deseamos que nuestra entrada sea leída por el mayor número de personas, ¿por qué?.

Cada uno tiene su propia motivación.

Sea ésta la que fuese (generar muchas visitas, posicionarse como experto, conseguir muchos amigos...), esta actitud es la que "mueve montañas", es decir, es la que hace que redes sociales como Twitter o Facebook, se enriquezcan de una entrada continua de contenidos, de temas y calidades muy dispares, que alimentan la red y a los usuarios, permitiendo que, con esa difusión aprendamos unos de otros, conozcamos campos nuevos, interactuemos y veamos más allá de nuestro propio universo.

Por eso me he interesado por la ruta que siguen mis post.
Sitio web dajserna.blogspot.com
Seguro que no es la mejor, ni la más efectiva, pero es la mía. Una camino que, al principio, tenía que meditar y que luego se convirtió en una rutina. Os la comparto en esta sencilla infografía por si puede ser de utilidad y, sobre todo, porque dice mucho de la actividad que practico en el universo 2.0.


¿Cuál es la ruta de tus posts?
Hasta pronto!

miércoles, 18 de septiembre de 2013

Y tú...¿De quién eres, de Facebook o de Twitter?

En una de las reuniones que mantuve con aquel, mi primer cliente, (Tengo mi primer cliente #SocialMedia!!), esta persona en cuestión, en su reconocida falta de pericia en temas de Marketing Online y Redes Sociales, me hizo una pregunta, muy acertada por cierto, con la que titubeé un poco y me fui por los cerros de Úbeda, es decir, que comencé a divagar como una loca sin poder ofrecer a mi cliente una respuesta clara y concisa que era, justamente, lo que él precisaba.

El problema es que no había previsto una pregunta como aquella:

Sitio web www.xiskya.com
¿Qué diferencias existen, para mi empresa, tener actividad en Facebook o en Twitter?

Lo que tenía claro en mi mente, en ese momento, son las obviedades que todos conocemos:

  1. Que son las dos grandes Redes Sociales por excelencia.
  2. Que tienen cada una su público: a unos les gusta mucho más Facebook que Twitter o viceversa.
  3. Que ambas se pueden utilizar de manera personal y/o profesional y que, en función del tono empleado, los resultados serán diferentes.
  4. Que cada una tiene su estética, siendo una más visual que otra.
  5. Que, en ambas, se puede crear comunidad, afín a unos intereses y objetivos.

Pero eso no era lo que mi cliente me había preguntado. 

En su desconocimiento, mi cliente, tenía claro que lo que quería saber es si le bastaba con tener presencia social en solo una de estas redes, o si, por el contrario, ambas redes eran complementarias y podían ofrecerle unas ventajas diferenciadoras.

Así que, para que no se nos quede la mente en blanco y podamos transmitir claramente las diferencias y ventajas que existen entre ambas Redes Sociales, grabémonos a fuego esta útil infografía:

www.yosoypyme.net
Y si además, quieres hacerte un experto del tema, no dudes en revisar este artículo, de fácil y cómoda lectura: "Facebook vs Twitter, lo mejor de cada red social" por @alvarosique.

Te aseguro que tendrás la respuesta que tu cliente necesita y espera de ti.
Hasta pronto!

viernes, 13 de septiembre de 2013

#Empatía 2.0. Claves para no desfallecer en el intento.

Esta es la historia de una Community Manager (llamémosla, "Sole") que se jactaba de poseer gran empatía con sus contactos a través de la red.

Hecha a sí misma y con amplia trayectoria profesional en el mundo de la Publicidad y el Marketing, Sole, se había reciclado, dados los tiempos que corren, hacia su versión mas OnLine y la Gestión de Comunidades Virtuales.

Cuando iba a visitar a sus potenciales clientes, les ofrecía como tarjeta de visita su EMPATÍA, su capacidad de CONECTAR con otros. Poco a poco, con mucho esfuerzo, se hizo con una pequeña cartera de variados clientes.

Sitio web www.frankclavijo.com
Wikipedia y Empatía : Entre otras, lo define como la capacidad cognitiva de percibir en un contexto común lo que otro individuo puede sentir. También es un sentimiento de participación afectiva de una persona en la realidad que afecta a otra.

Empezó a trabajar con los diferentes perfiles y creando distintas comunidades en función de la tipología de sus clientes. Al principio, derrochaba energía, pasando muchísimas horas frente al ordenador. Pero todo aquello, comenzó a pasar factura.

Un cierto desdoblamiento de personalidad, un poco de paranoia esquizofrénica se hacía cada vez más patente en su vida. Le costaba no transmitir su verdadero estado de ánimo, pues no siempre podía estar radiante las 24 horas del día. Como precisamente, en su actuación diaria, lo que enfatizaba era esto mismo, cuando sus problemas asolaban, sus contactos se extrañaban de su comportamiento en la red.

Empezó a identificarse en exceso con sus clientes. Cuando estos se deprimían por un determinado problema personal, o se enojaban por un mal servicio, Sole, se deprimía con ellos o se enojaba igualmente, saltándose la objetividad necesaria para poder resolver o salir airosa de esa situación en concreto.

La empatía empezaba a no ser rentable para ella, ni para sus clientes, impidiéndole en algunos momentos, ser resolutiva.

Sitio Web cmuaformacion.com
¿Cómo ayudar a esta Community Manager en apuros?

Sole tiene que identificar 2 fases:
1º. Reconocer el estado emocional del cliente. Utilizará su empatía para descubrir qué emoción es la que se esconde tras las palabras.
2ª. Una vez, identificada la emoción (animadversión, frustración, agradecimiento, felicidad,...) utilizará tácticas para rentabilizar la empatía a través del diálogo 2.0.

Pongamos algunos ejemplos de estas técnicas (hay muchas):
  • Personalizar el diálogo: Llámale por su nombre...
  • Ajustar el tono: Si está muy eufórico, por ejemplo, utilizar tono similar y si, por el contrario, está alterado, nuestro tono ha de ser más frío y conciliador.
  • Utilizar frases de conexión:
    1. Comprensión ("Le entiendo perfectamente...").
    2. Identificación ("Yo estaría igual que Vd....").
    3. Resolución ("Vamos a buscar la forma de solucionarlo").
A partir de este momento, Sole, gestionó mucho mejor sus emociones, potenció su habilidad empática y evitó involucrarse emocionalmente con los estados de ánimo de los clientes con los que interactuaba.

Seguro que, alguna vez, te ha pasado algo similar, incluso fuera de las Redes Sociales, ¡anímate a compartirlo!.

La empatía es una de las cualidades más importantes que un Gestor de Comunidades puede tener pero ¡cuidado! hay que gestionarla con sabiduría.

Nos vemos por la red.

Esta entrada está inspirada en el post: 
4 tácticas para empatizar con el cliente.

jueves, 5 de septiembre de 2013

¿Eres brillo de un solo tuit? Gente con #BrilloSocial

Empiezo el curso escribiendo sobre un concepto que no se me va de la cabeza: "El Brillo Social".

En algún momento, de los últimos trepidantes 10 meses en los que he estado enREDando tanto, seguro que de eufórica alegría o saturación agobiante, filosofaba sobre el equilibrio entre nuestra vida más social y la menos pública.

Lo normal es que, a pesar de las dos dimensiones, seamos la misma persona ¿O no?

Hay algunos que por conseguir un seguidor, mata. Y no digamos ya, maquillar realidades, copiar contenidos, hacerse el gracioso cuando maldita sea la gana... en fin, que estas personas no son lo que busco.

Los que brillan en redes sociales, como Twitter, a los que buscas con atención para ver qué contenidos publican, cuáles recomiendan o sobre qué tema hablan, suelen brillar también en su vida 1.0 y con esto, no me estoy refiriendo a que sean "Stars", o estén encaramados a su pedestal, todo lo contrario.

Es más simple que todo esto. Son personas equilibradas, maduras, que se aceptan y te aceptan. Muestran la mejor de sus caras en su vida social, personal, laboral, familiar,....y por ello transmiten más allá del puro contenido, emanan LUZ. 

Sitio Web increiblesuperwoman.blogspot.com
Es lo que yo he determinado en llamar "Gente con #BrilloSocial".

Así que mi primer post del nuevo curso académico va para ellos. Estoy buscando brillo, señores. Y, desde luego, estoy encontrando.

Crearemos un nuevo Ránking que pronto descartará, con total seguridad, a Klout o a Gamisfaction, (de los que nunca he sido demasiada asidua, por cierto), y en él aparecerá toda mi gente más brillante:

Los que siempre están
Los que siempre escuchan
Los que siempre comparten
Los que siempre animan
Los que siempre enseñan
Los que nunca piden
Los que no engañan
Los que no hacen nada para brillar y aun así, no pueden dejar de relucir


Sitio Web www.rubenalonso.es


En este ránking tan especial de #BrilloSocial, todos tienen el puesto más alto: un puesto 10.

Para ellos, mi pequeño homenaje desde mi rincón más personal. Con vosotros, seguiré aprendiendo y nutriéndome, creciendo en este mar social y sintiéndome acompañada, porqué no, durante el camino recorrido en mi devenir diario.

@florent_santos, @evasapar, @David__Montero, @LauraFerrera, @belocoach, @ragicur, @francarteaga, @conectaSM, @AdrianTroncosoR, @Julioamique, @ftpablo1,  @Pi_Cortes, @palodelvalle, @evacolladoduran, 
@juancvivo, @Emoine1976, @AidaMm

Si tuviera que presentar un argumentario en favor del uso de las #RedesSociales, desde luego, les enviaría este post :-)

Nos vemos por la Red, hasta luego!!